هي احدى الخدمات التي يقدمها مركز علاج وتأهيل ضحايا التعذيب، حيث يعمل عليه مهنيون متخصصون في الجانب النفسي والاجتماعي ولديهم خبرات مهنية عالية تؤهلهم للرد على تساؤلات واستفسارات المتصلين وتقدم التثقيف والارشاد النفسي لهم. وقد أنشأ المركز هذا الخط في العام 2021 كاستجابة لأوضاع الاغلاقات الني فرضتها جائحة كورونا والتي منعت المراجعين من الوصول الى المركز بشكل مباشر، كما ان هذه الخدمة فرضت نفسها على الجميع بسبب ارتفاع حالات الضغط الهائل الذي تعرضت له كافة فئات الشعب الفلسطيني نتيجة الجائحة. كما أن الأوضاع السياسية والأمنية التي تشهدها فلسطين، وخاصة القدس، نتج عنها في الكثير من الحالات قطع أوصال المدن والقرى وأصبح من الصعب الوصول الى المركز في رام الله أو الى فروعه في المحافظات.